"Premier centre de contact multimédia en Afrique de l'Ouest" – Premier centre de contact MultiMedia en Afrique de l'Ouest

Premier centre de contact multimédia en Afrique de l'Ouest

Call Me Groupe Leader dans le marketing direct et les centres de contact multimédia en Afrique de l’Ouest, avec une présence forte au Sénégal. Filiale du groupe panafricain CALLME, expert dans les technologies de l’information (IT).

Tarifs compétitifs

Solutions flexibles Grâce à notre CRM Advancia, conçu et développé par nos propres ingénieurs.

Présence dans 6 pays : Sénégal, Mali, Mauritanie, Guinée, Niger Côte d'ivoire

Nos Atouts et References Groupe

ce que nous faisons

Fonctionnalités du centre Contact

Tenue des dossiers

La tenue de dossiers dans un centre de contact consiste à gérer, organiser et mettre à jour les informations des clients, incluant leurs profils, historiques d'interactions et demandes. Elle assure une continuité dans le service, facilite la personnalisation des échanges et améliore le traitement des réclamations. Ce processus permet également d'archiver les données pour référence future, garantissant ainsi une gestion efficace et professionnelle des relations client, tout en optimisant leur satisfaction et fidélisation.

Voix cristalline

Notre centre de contact ne dispose pas encore d’une cellule d’enregistrement interne pour une voix cristalline. Cette option fait cependant partie de nos projets futurs. Actuellement, ce service est géré par une entité externe, garantissant une qualité conforme à nos standards en attendant la mise en œuvre de notre solution interne.

Téléphone en direct 24h/24 et 7j/7

Call Me, un centre de contact opérationnel 24h/24 et 7j/7, s'engage à répondre efficacement aux demandes et réclamations des clients en temps réel. Ce niveau de disponibilité garantit une assistance continue, reflétant une réelle priorité accordée à la satisfaction client.

Formation régulière des agents

Nos agents bénéficient d’une formation continue sur les métiers du centre de contact et les produits liés aux campagnes des clients. Ces sessions régulières leur permettent de répondre efficacement aux exigences avec promptitude et clarté, tout en optimisant la durée moyenne de traitement des requêtes. En parallèle, des formations de mise à jour et de remise à niveau sont organisées pour renforcer leurs compétences et améliorer leurs performances. Cet engagement envers le perfectionnement constant garantit une équipe toujours prête à offrir un service de qualité supérieure.

Coordination d'équipe

Une équipe jeune, dynamique et performante pilote les activités du centre de contact avec des idées novatrices, en phase avec les avancées technologiques et les exigences de qualité. Notre credo : "La satisfaction client, notre sacerdoce, notre priorité."

Appels sortants

L’appel sortant dans un centre de contact consiste à joindre les clients ou prospects pour diverses raisons : prospection commerciale, suivi client, enquêtes de satisfaction ou recouvrement. Cette démarche proactive vise à établir ou renforcer la relation avec les interlocuteurs tout en atteignant les objectifs définis par l’entreprise. Les agents, formés et équipés, adoptent une approche personnalisée et professionnelle, assurant une communication claire et efficace pour maximiser les résultats et la satisfaction client.