Automate APSO

Fonctionnalités proposées

INTEGRATION ADVANCIA & SOLUTION TIERCE

Proposer un API d’interconnexion  pour améliorer l’exploitation du fichier des clients. L’Automate de CALLME en APSO va interroger d’abord l’outil du partenaire avant d’appeler le client final. Cela  permet:

d’envoyer les données  codification lorsque l’appel est terminé, ce qui permet au téléconseiller de gagner du temps sur la saisie pour se concentrer sur le discours commercial

• Eviter la double codification sur ADVANCIA et l’outil tierce
• automatiser le traitement des appels non joints pour permettre au téléconseiller de traiter uniquement les clients joints.

Callbot sur la Réception d’appels

Fonctionnalités proposées

INTEGRATION CALL BOT SUR ADVANCIA

• Automatisation des interactions vocales

• Disponibilité 24/7

• Augmentation de la qualité de service, réduire la file d’attente

• Les téléconseillers se concentrent uniquement sur les demandes complexes

• Amélioration de l’expérience client

• Réduction des coûts

Chatbot Digital

Fonctionnalités

Automatisation

• Gestion de traitement de niveau 1

• Amélioration continue du traitement du bot

• Gain de traitement des téléconseillers sur les demandes complexes

• Réduction des coûts

• Plusieurs traitements à la fois

Utilisateur avec un profil éditeur

• Utilisateur avec un profil éditeur pour pouvoir gérer une page sur Facebook

Whatsapp

Fonctionnalités

Gestion souple des conversations

• Réception des demandes complexes des clients

• Réponse des téléconseillers sur les files de discussions

• Notification lors d’une nouvelle demandes

• Gestion des tickets

• Gestion de la supervision

Gestion du Bot

• Traitement de niveau 1 des interactions des clients

• Réponse automatique

• Proposer des boutons aux clients sur différentes demandes récurrentes ou ciblées

• Passer la main aux téléconseillers pour les demandes complexes

• Donner la possibilité aux clients de demander à discuter avec un téléconseiller à tout moment

Gestion des appels sous certaines contraintes liées à Meta

• Gestion des appels sortants

• Gestion de la réception des appels