Advancia CRM, développé par CallMe Sénégal, est une solution intégrée et complète conçue pour la gestion des appels entrants, sortants et des interactions digitales. Cette solution innovante, soutenue par le cloud et intégrant des solutions de téléphonie comme FreeSWITCH et Asterisk, permet une gestion efficace et optimisée des relations clients tout en fournissant des statistiques avancées.
Caractéristiques de Advancia CRM
- Gestion des Appels Entrants et Sortants :
- Appels entrants : Gestion des appels avec des scripts personnalisés, réponses automatisées et routage intelligent.
- Appels sortants : Campagnes de prospection, suivis clients et rappels automatiques.
- Support des Interactions Digitales :
- Chat en ligne : Support instantané via des widgets de chat intégrés sur les sites web.
- Emails et réseaux sociaux : Gestion des interactions via email, Facebook, Twitter, et autres plateformes sociales.
- Statistiques et Analyses Avancées :
- Rapports détaillés sur le volume d’appels, les temps de réponse, les taux de résolution, etc.
- Tableaux de bord personnalisables pour un suivi en temps réel des performances.
- Intégration Cloud :
- Hébergement sécurisé des données dans le cloud, permettant un accès à distance et une continuité des services.
- Sauvegardes automatiques et gestion des mises à jour.
- Solutions de Téléphonie Intégrées :
- FreeSWITCH : Plateforme de téléphonie open-source permettant une grande flexibilité et personnalisation des services de communication.
- Asterisk : Système de téléphonie IP offrant des fonctionnalités robustes pour les appels vocaux, les conférences, et plus encore.
- Développement et Personnalisation :
- L’équipe technique de CallMe Sénégal assure le développement continu et la personnalisation de la solution pour répondre aux besoins spécifiques des clients.
- Intégration d’API pour connecter Advancia CRM à d’autres systèmes et applications.
Avantages de Advancia CRM
- Efficacité Opérationnelle :
- Automatisation des tâches répétitives et routage intelligent des appels pour réduire les temps d’attente.
- Interface utilisateur intuitive permettant une gestion facile des interactions clients.
- Flexibilité et Scalabilité :
- Solution adaptée aux entreprises de toutes tailles, avec la possibilité de s’adapter à une croissance future.
- Options de personnalisation pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
- Analyse et Amélioration Continue :
- Outils de reporting et d’analyse permettant d’identifier les points forts et les domaines à améliorer.
- Suivi des KPIs pour une évaluation continue des performances et une prise de décision basée sur des données concrètes.
- Sécurité et Conformité :
- Hébergement cloud sécurisé avec des protocoles de sécurité stricts pour protéger les données sensibles.
- Conformité aux réglementations locales et internationales sur la protection des données.
- Support et Maintenance :
- Support technique dédié pour résoudre rapidement les problèmes et assurer une disponibilité maximale.
- Mises à jour régulières et améliorations continues pour garantir une performance optimale.
Advancia CRM de CallMe Sénégal est une solution puissante et intégrée, conçue pour optimiser la gestion des appels entrants, sortants et des interactions digitales. Grâce à l’intégration de technologies avancées telles que FreeSWITCH et Asterisk, et à l’hébergement cloud sécurisé, Advancia CRM offre une flexibilité, une scalabilité et une efficacité accrues, permettant aux entreprises de fournir un service client exceptionnel et de gérer leurs relations clients de manière proactive et efficace.