Un service client de premier ordre repose sur une combinaison de qualités humaines, de compétences techniques et de processus bien structurés. Voici les éléments clés qui caractérisent un excellent service client : 1. Qualités humaines 2. Compétences techniques 3. Capacités de communication 4. Orientation client 5. Disponibilité et réactivité 6. Suivi et amélioration continue 7. […]
Service client qu’une bonne entreprise devrait utiliser
Un service client de qualité est essentiel pour construire une bonne réputation et fidéliser les clients. Voici les éléments qu’une entreprise performante devrait mettre en place pour offrir un excellent service client : 1. Multicanal et Accessibilité 2. Formation des agents 3. Technologies modernes 4. Processus de résolution rapide 5. Proactivité et suivi client 6. […]