Créer un centre d’appel et un support client opérationnels 24h/24 demande une bonne organisation et des outils adaptés pour offrir un service de qualité en continu. Voici les étapes principales et les éléments clés à prendre en compte : 1. Infrastructure technique 2. Outils logiciels pour la gestion du support 3. Recrutement et formation de […]